Barbaware est persuadé que vous serez satisfait de vos achats et que vous aimerez vos produits. Toutefois, il peut arriver que votre commande diffère de vos attentes;  n’oubliez pas que nous sommes là pour vous aider.

Si vous n'êtes pas satisfait avec votre achat ou s’il y a un problème avec un de vos produits, contactez-nous et nous ferons notre possible pour vous satisfaire. Cependant, veillez à bien consulter cette page afin de connaître les conditions de retour et les clauses applicables.

 

Retours

 

30 Jours: Argent Remis

Barbaware est fier de vous offrir à votre convenance un remboursement monétaire, un échange ou un crédit pour tous retours effectués dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Les remboursements sont effectués en accord avec la méthode de paiement avec laquelle vous avez fait l'achat original.

45 Jours: Échange et Crédit

Après plus de 30 jours, jusqu'à un maximum de 45 jours, nous offrons uniquement un crédit ou un échange. Après plus de 45 jours de la réception, aucun retour n'est accepté.

''DOA'': Mort à l'Arrivée

Les objets endommagés doivent être signalés dans les 2 jours suivant la réception de la marchandise et nous vous conseillons de prendre des photos des dommages avant même d'ouvrir les paquets.

 

Formalités

 

Les retours sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception par Barbaware de votre colis, respectant les conditions de la présente politique de retour. Veillez à bien suivre les directives de retour afin d'assurer l'absence de problème lors du retour de votre produit. De plus, afin d'éviter tout malentendu, l'adresse de retour vous sera communiquée  uniquement une fois le retour approuvé par notre équipe de réclamation.

 

Conditions

 

Nous sommes heureux de vous offrir un remboursement complet, un crédit en magasin ou encore un échange pour tous produits inutilisés ou endommagés. Nous ne pouvons accepter les retours pour les produits dont l'emballage a été détruit. Afin de déterminer si votre article est éligible au retour, vous n'avez qu'à appliquer la règle du gros bon sens. Si l'article se trouve dans un état que vous trouveriez acceptable de recevoir en tant qu’acheteur, alors il est fort probablement acceptable de le retourner.   Il faut garder en tête que nous devons ''restocker'' cet article afin qu'un autre client puisse l'acheter. Bien sur, ceci ne s'applique pas aux objets défectueux ou ''DOA'' (Mort à l'arrivée). Par contre, pour être admissibles, les articles doivent répondre aux critères suivants afin d'être retournés:

- Aucun retour, échange, remboursement ou crédit sur les produits en vente ou en promotion spéciale qui sont vendus sous une clause de vente finale. A l'exception des rabais fournis par les badges de fidélités de la monarchie barbaware.

- La marchandise ne doit pas avoir été lavée, utilisée et doit être dans son emballage d'origine intacte avec tous les documents et accessoires.

- Pour les articles liés à l'hygiène, comme les huiles à barbe, le sceau de sécurité doit être encore intact.

- Le produit doit être dans une condition vendable sans indication d'utilisation.

- Les articles endommagés ne peuvent être retournés, sauf s’ils ont été endommagés lors de l'expédition originale (DOA) et dans ce cas, vous devez nous contacter au plus tard dans les 2 jours suivant la réception de l'article. À l'exception des produits ayant une garantie du manufacturier.

 

Procédure

 

L'acheteur est responsable de s'acquitter des frais d'expédition liés au retour de la marchandise. Nous vous encourageons fortement à expédier vos articles à l'aide d'une méthode d'expédition comprenant une assurance et un numéro de suivi, car nous ne sommes par responsable si la marchandise est endommagée ou perdue lors du retour. Dans le cas d'un retour perdu ou endommagé, aucun remboursement, crédit ou échange ne sera fait. Lors de l'expédition de retour, il est extrêmement important d'inscrire le numéro de retour (RMA) qui vous aura été fourni sur le colis. Afin d'effectuer une demande de retour sur un produit acheté chez barbaware, veuillez suivre les indications suivantes:

1. Accédez à votre compte client Barbaware;

2. Cliquez sur l'onglet ''Historique des commandes'';

3. Cliquez détail sur la commande contenant le/les article(s) que vous souhaitez retourner;

4. Au milieu de la page, vous trouverez un récapitulatif de la commande, cochez le/les produit(s) que vous souhaitez retourné(s) ainsi que la quantité;

5. Juste en dessous, vous trouverez la section ''Retour de marchandise'', dans cette case inscrivez la raison du retour en essayant de nous donner le plus de détails possible afin de raccourcir le processus;

6. Cliquez sur ''Générer un retour'';

7. Une fois votre retour soumis, vous pouvez cliquer sur l'onglet ''Mes retours de marchandises'' dans votre compte client, le statut de votre demande y est affiché;

8. Si nécessaire, nous communiquerons avec vous afin d'avoir plus de détails ou afin d'obtenir des photos de la marchandise;

9. Lorsque votre demande de retour aura été approuvée par notre équipe de réclamation, le statut de votre demande sera automatiquement mise à jour et vous recevrez un courriel électronique à chaque fois qu'une mise à jour sera publiée;

10. Lorsque votre retour aura été accepté, vous trouverez à droite de votre demande un bon de retour au format *.PDF, imprimez ce bon et insérez-le dans le colis de retour, l'adresse de retour à laquelle vous devez envoyer le colis est inscrite au bas de celui-ci;

11. Expédiez-nous votre colis de retour;

12. Dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception du colis par barbaware, nous émettrons un remboursement, un échange ou un crédit selon ce qui a été convenu avec vous auparavant.

 

Remboursement

 

Barbaware vous simplifie la vie en vous offrant un remboursement sans tracas en monnaie d'origine sur le prix des produits achetés, plus les taxes applicables. Par contre, veuillez noter que les frais d'expédition originalement payés ainsi que les taxes sur les frais de transport ne sont pas remboursables. Pour toutes commandes ayant bénéficié de notre offre de livraison gratuite, un frais de réapprovisionnement de 15,$ sera facturé.
 
Si nous recevons votre demande de retour après 30 jours à compter de la date de livraison, mais à moins de 45 jours de la date de la livraison, et que vous ne désiriez pas d'échange, nous émettrons un crédit magasin sur le prix de la marchandise et les taxes applicables. Les frais de livraison originaux, ainsi que les taxes applicables ne sont pas remboursables.
 
Veuillez aussi prendre note qu'il peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables avant que barbaware traite le retour et le remboursement. S'il vous plaît, veuillez aussi tenir compte du fait que dépendant du type de remboursement et de votre institution financière, il peut y avoir un délai jusqu'à 7 jours ouvrables avant que la transaction ne paraisse sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit. barbaware ne dispose d'aucun contrôle sur ce dernier facteur et ne possède aucun moyen d'accélérer ce processus. Par contre, elle apparaîtra instantanément sur votre compte Paypal. Les jours ouvrables ne comprennent pas les fins de semaine ou les jours fériés célébrés au Canada.

 

Annuler une Commande

 

Advenant le cas où vous avez passé une commande et que vous souhaitez l'annuler, il est possible de le faire sans aucun frais, si elle n'a pas été expédiée. Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera pas possible de faire annuler votre commande et vous devrez procéder selon notre politique de retour standard.

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